Santykiai dažniausiai griūva ne dėl vieno didelio įvykio, o dėl mažų, pasikartojančių dalykų, kurie pamažu ardo artumą. Vienas iš jų – žodžiai. Tai, kaip kalbamės su partneriu, gali arba stiprinti ryšį, arba palikti nuoskaudų, kurios kaupiasi ilgiau, nei atrodo. Kartais viena neatsargi frazė, pasakyta pykčio akimirką, gali įstrigti atmintyje daug ilgesniam laikui nei pats konfliktas.